FAQ
KOJA JE CIJENA DOSTAVE?
Dostava je besplatna. Naša trgovina posvećena je pružanju što jednostavnijeg, efikasnijeg i pravovremenog procesa dostave za naše kupce.
KOJE NAČINE PLAĆANJA PRIHVAĆATE?
U našoj trgovini trenutno možete koristiti plaćanje gotovinom, radimo na implementaciji kartičnog plaćanja.
-
MOJ BROJ ZA PRAĆENJE NE RADI
90% naših narudžbi ima dostupan broj za praćenje. Međutim, moguće je da Vaša narudžba nema broj za praćenje. Kontaktirajte nas na tragabez.info@gmail.com u slučaju da želite znati više o svojoj pošiljci koja nema kod za praćenje, a mi ćemo se potruditi da Vam isporučimo informacije o njoj.
Broj za praćenje primit ćete e-poštom u roku od nekoliko dana od vaše narudžbe. Tada možete pratiti svoju narudžbu pomoću koda na našoj stranici za praćenje narudžbe.
Molimo provjerite jeste li ispravno umetnuli svoj kod, najbolji način da to učinite je pomoću kopiranja i lijepljenja.
-
KAKO ĆU ZNATI JE LI MOJA NARUDŽBA ISPORUČENA?
Kada su vaši artikli otpremljeni, poslat ćemo obavijest e-poštom na vašu registriranu adresu e-pošte ili na telefonski broj koji ste koristili prilikom naplate. Broj za praćenje obično je dostupan u sljedećih nekoliko dana od slanja.
-
NA STRANICI ZA PRAĆENJE KAŽE ISPORUČENO, ALI JOŠ NISAM PRIMIO SVOJ PAKET
Ponekad poštanske službe za praćenje označavaju narudžbu kao isporučenu kada stigne u vaš lokalni poštanski ured, iako još niste primili svoj paket. U tom slučaju pričekajte još 1-3 dana da vam poštanska služba dostavi paket na kućnu adresu ili se obratite lokalnom poštanskom uredu jer oni mogu zadržati predmet za vas.
-
IMATE LI MEĐUNARODNU DOSTAVU?
Dostava je trenutno dostupna samo za Bosnu i Hercegovinu. Radimo na proširenju i implementaciji te sklapanju ugovora s ostalim kurirskim službama u okolnim zemljama.
-
KOLIKO JE VREMENA POTREBNO DA SE MOJA NARUDŽBA ISPORUČI?
Sve stavke podliježu razdoblju rukovanja prije nego što se pošalju.
99% narudžbi napusti skladište unutar 1-2 dana od plaćanja.
Obavijestit ćemo vas e-poštom kada vaši artikli budu otpremljeni.
-
MOJA NARUDŽBA NIJE STIGLA NA VRIJEME, ŠTO DA UČINIM?
Ako iz bilo kojeg razloga vaši artikli ne stignu u roku od 15 radnih dana od datuma kupnje, kontaktirajte tragabez.info@gmail.com.
-
KOLIKO TRAJE DOSTAVA?
Standardna dostava: 3-5 radnih dana
Sve narudžbe bit će poslane iz našeg skladišta unutar 2 radna dana.
-
KAKO SE DOSTAVLJA PAKET?
Ovisi o tome gdje živite, a paket će biti isporučen u vaš dom, poštanski sandučić ili lokalni poštanski ured uz obavijest.
Većina narudžbi bit će dostupna za preuzimanje u vašem lokalnom poštanskom uredu. To se također događa ako je poštar pokušao dostaviti paket na vaš dom, ali nitko nije bio tamo da ga primi i nije se mogao ostaviti nigdje na sigurnom.
-
ODAKLE SE ŠALJE MOJ PAKET?
Vaš paket šalje se iz Bosne i Hercegovine.
-
ŠTO AKO PRIMIM OŠTEĆEN PROIZVOD / PROIZVOD SA NEISPRAVNOŠĆU?
Ako ste s web stranice primili oštećen ili neispravan proizvod, pošaljite nam fotografski ili video dokaz oštećenja na tragabez.info@gmail.com i mi ćemo Vam odmah poslati novi radni predmet.
-
STAVIO SAM KRIVU ADRESU ZA DOSTAVU / IZABRAO SAM KRIVU VARIJANTU! MOGU LI SE PROMIJENITI?
Ako vam se to dogodi, pošaljite nam e-poruku na tragabez.info@gmail.com što je prije moguće i možda ćemo se moći pobrinuti za to. Međutim, u ovom slučaju ne možemo ništa jamčiti, jer se svi naši artikli obično obrađuju odmah nakon što naručite i otpremaju isti dan ili dan poslije. Ako je vaša narudžba već ušla u proces otpreme, nećemo je moći zaustaviti. Svejedno nas kontaktirajte jer nam je još uvijek stalo i pokušat ćemo pomoći u svakom slučaju. Znamo koliko može biti frustrirajuće plaćati za nešto što ne možete koristiti. Imajte na umu: ako ne možemo otkazati narudžbu, nećemo izvršiti povrat ako ste svoje proizvode naručili na krivu adresu.
-
MOGU LI PROMIJENITI ADRESU ZA DOSTAVU?
Nakon što izvršite narudžbu, informacije idu ravno u odjel za otpremu čija obrada traje 1-3 radna dana. Stoga, ako trebate promijeniti svoju adresu za dostavu, kontaktirajte našu Službu za korisnike na tragabez.info@gmail.com što je prije moguće nakon što ste naručili i mi bismo se mogli pobrinuti za to.
Provjerite jesu li sve informacije koje ste dali točne prije podnošenja narudžbe kako biste spriječili gubitke u pošti ili druge nesreće.
NAPOMENA: Za sve kupce koji su naveli različitu adresu dostave od svoje stalne adrese, nećemo biti odgovorni za izgubljene ili neisporučene pakete i/ili ako ste se odselili s adrese koju ste nam dali.